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Aquí queremos ponértelo fácil. Encontrar preguntas habituales que te puedan surgir, y cualquier otra duda que te puedas plantear.

Nos tienes a tu disposición para darte, respuesta a todas ellas de una manera rápida y concreta. Consultanos en nuestra sección.

Te garantizamos la cadena de frío

 

Lujos del mar garantiza que en el proceso de entrega de nuestros pescados, mariscos y cefalópodos no hay roturas en la cadena de frío.

Los recibirá en perfecto estado de congelación gracias a nuestros embalajes homologados.

Preguntas mas frecuentes -

¿A dónde enviáis?

-Hacemos envíos a toda España peninsular e inclusive Baleares. Nos puedes hacer tu pedido en nuestra tienda online si quieres que te lo enviemos. Si vives dentro de la comunidad europea y quieres comprar en nuestra web, puedes contactarnos por email y te informaremos.

¿ El pedido mínimo que tenéis, de cuento es?

-Trabajamos con pedidos superiores a 70€, teniendo el cliente que pagar 9,95€ de envío. Si no quieres tener gastos de envío tendrás que hacer una suma de artículos incluidos en el pedido superior a los 120€ y automáticamente te saldrá el envío gratuito.

¿Cuanto me cuesta el envío?

-Solamente cobramos envío en los pedidos con artículos incluidos que sean superiores a los 70€, el importe es de 9,95€. El envío gratuito es a partir de los 120€ de la suma de los artículos incluidos en el pedido, a toda la península. En entregas de Miércoles a Viernes, si quieres tu pedido el Sábado tienes un suplemento de 5€. El envío a Baleares es de 5€/kg en las entregas de Miércoles a Viernes.

¿Si vivo en Europa tengo el envío gratuito?

-En este caso no, si quieres tener más información de estos envíos tienes que ponerte en contacto con nosotros vía email.

¿Es necesario mi número de teléfono móvil, en estos envíos?

-Sí, dado que para la empresa de transporte es primordial por si hubiera cualquier altercado o problema.

¿Como me garantizais la frescura y la calidad en lujosdelmar.com?

-Nosotros somos una empresa que nos dirigimos a comprar a las subastas de las lonjas gallegas un dia antes de ser enviado, por lo tanto nunca vamos a almacenar ni a hacer stock de ningún pescado o marisco. Da igual la fecha de envío que nos pongas, tu mercancía no la vamos a adquirir hasta el día antes del envío.

¿Os puedo hacer un pedido de marisco cocido?

-Si puedes hacerlo pero no es lo más recomendable, nosotros queremos que disfrutes de todas las propiedades de un percebe, camarón, centolla, bogavante… y una vez cocido, el frío de una nevera o refrigerantes de gel lo que hacen es; secar sus carnes, dificultar su extracción de patas… y les cambia el sabor. El marisco se disfruta cuando está un poco por encima de la temperatura ambiente...por eso nosotros te enviamos el marisco vivo para que lo puedas disfrutar como se merece. En todos los pedidos de marisco facilitamos los tiempos de cocción de cada uno para que puedas disfrutarlo.

¿Qué métodos de pago aceptais en Lujos del Mar?

-En lujosdelmar.com aceptamos pagos con tarjeta de débito o crédito(Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro) y PayPal.

Si hago un pedido y resulta que algún producto no lo hay,¿que pasaría?

-En ese caso nos pondremos en contacto contigo para proponerte alguna alternativa que te pueda convencer. En el caso de que no te convenza, el dia del envío te reembolsaremos la diferencia, por el mismo método de pago que realizaste la compra.

Preguntas mas frecuentes -

¿Soy de Vigo, hacéis envíos?

-Si, hacemos envío por Vigo y alrededores (Nigrán, Playa América, Baiona…) por pedidos superiores a 60€.

¿Cuando recibiré mi pedido?

-Una vez registrado y aceptado, nos dirigimos a lonjas gallegas para que recibas tu pedido en 24 horas. Puedes realizar el pedido y pedir que se envíe en una fecha posterior, es decir te damos un calendario para que elijas el día que quieres que sea entregado. Una vez preparado el pedido, lo acercamos a la empresa de transporte correspondiente y se envía en vehículos preparados para que en ningún momento se rompa la cadena de frío y el producto llegue en perfectas condiciones a su destino. Hay que tener en cuenta que al trabajar con pescado y marisco fresco después de domingo o festivo es imposible realizar la entrega de mercancía. A continuación adjuntamos una tabla para que observes cuando recibirás el pedido dependiendo del día en que se realice:

¿Puedo tener seguimiento de mi pedido, una vez enviado?

-Por supuesto una vez enviado el pedido, te enviamos un email para facilitarte un número de seguimiento que nos da la empresa de transporte. Tienes la opción desde ese momento de ponerte en contacto con el transportista o la empresa de transporte. MRW en el 902 300 400 o a través de la página de seguimiento de envíos de MRW.

¿Cómo recibiré mi pedido?

-Elaboramos el pedido en cajas aislantes de porexpán, con refrigerantes de gel dentro de la caja para evitar que le afecte la temperatura exterior. El resultado que conseguimos es que los productos lleguen con la frescura integra y con todas sus propiedades intactas. Como sugerencia te solicitamos por favor que las cajas de porexpan las deposites en el contenedor amarillo.

¿Necesito ayuda para poder comprar en la tienda?

-No te preocupes te facilitamos un video con la guía de compra hecha para que puedas ir paso a paso efectuandola.

¿Puedo pedir el pescado preparado, qué coste me supondría?

-Sí, claro que puedes pedir pescado preparado, somos tu pescadería online. En nuestra tienda, podrás observar que cada producto tienes varias preparaciones. Sólo en casos excepcionales cobramos un suplemento por la preparación de tu pescado o marisco.

Quiero un pescado o marisco que no teneis en tienda.¿Me lo podéis conseguir o sólo trabajáis esos productos?

-Si no ves algún producto, ponte en contacto con nosotros y lo buscaremos y haremos lo posible para conseguirlo.

Necesito factura, ¿Cuando recibiré la factura de mi pedido?

-Una vez realizada la compra y preparado tu pedido, durante el día anterior a la entrega, te enviaremos un correo electrónico con la factura correspondiente.

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